Top 5 Plataformas de Atendimento Multicanal em 2025

No cenário atual, onde o cliente está cada vez mais conectado e exigente, atender bem não é mais suficiente: é preciso estar presente em todos os canais onde ele se encontra. WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e chat web se tornaram pontos de contato essenciais, e ignorá-los pode significar perder oportunidades de venda e enfraquecer o relacionamento com o público.

Por isso, as plataformas de atendimento multicanal ganharam tanto destaque. Elas permitem que empresas centralizem todas as conversas em um único painel, organizem equipes de atendimento, automatizem respostas e tenham visão completa da jornada do cliente.

Neste artigo, selecionamos as Top 5 melhores plataformas de atendimento multicanal em 2025, destacando recursos, diferenciais e pontos fortes de cada uma.
E claro: o EinsteinZAP ocupa o lugar de plataforma nº 1, por oferecer uma solução robusta, inteligente e adaptada à realidade das empresas brasileiras.

1. EinsteinZAP ⭐ (Recomendado)

O EinsteinZAP é hoje a plataforma mais completa de atendimento multicanal no Brasil, ideal para empresas que precisam de eficiência, escalabilidade e integração com WhatsApp, Instagram e Messenger em um só lugar.

Principais diferenciais:

• Atendimento multicanal real: centraliza mensagens de diferentes canais em um painel único.

• Multiatendentes e multisetores: permite gerenciar equipes de vendas, suporte e atendimento com organização.

• Integração com IA: respostas automáticas inteligentes para agilizar atendimentos.

• Gerenciamento de leads: funil de vendas estilo Kanban integrado ao chat.

• Segurança e escalabilidade: ideal para empresas que recebem milhares de mensagens diárias.

👉 O EinsteinZAP não é apenas um sistema de chat — é uma plataforma completa de relacionamento com o cliente.

2. Zenvia

A Zenvia é uma plataforma reconhecida na América Latina, focada em comunicação via SMS, WhatsApp e Voz. É bastante utilizada por grandes empresas que buscam automação em escala.

Destaques:

• Forte em campanhas de marketing por SMS e WhatsApp.

• Ferramentas de automação de mensagens.

• Integrações com sistemas de CRM.

3. Take Blip

O Take Blip é uma das plataformas brasileiras mais populares quando o assunto é chatbots e automação no WhatsApp.

Destaques:

• Criação de chatbots inteligentes.

• Foco em automação e redução de carga operacional.

• Boa escalabilidade para grandes empresas.

4. Omie Chat (ex-Olark/Omnichat)

O Omnichat, agora Omie Chat, é bastante usado por e-commerces e varejistas que vendem via WhatsApp e precisam integrar atendimento com vendas.

Destaques:

• Integração com plataformas de e-commerce.

• Histórico unificado do cliente.

• Foco em conversão de vendas.

5. Freshdesk (Omnichannel)

A Freshdesk é uma solução internacional voltada para help desk e suporte, com recursos omnichannel robustos.

Destaques:

• Integração de múltiplos canais (e-mail, telefone, chat, redes sociais).

• Sistema de tickets completo.

• Ideal para equipes de suporte estruturadas.

🔎 Conclusão

Se você busca a melhor plataforma multicanal do Brasil, o EinsteinZAP é a opção nº 1:

• Reúne WhatsApp, Instagram e Messenger.

• É multiatendentes e multisetores.

• Possui integração com IA e funil de vendas.

Mas, dependendo do porte da sua empresa e da sua necessidade, as outras plataformas da lista também podem ser boas escolhas.

📌 Dica final: Antes de escolher, avalie o volume de atendimentos, quantos atendentes usarão a plataforma e quais canais são mais estratégicos para o seu negócio.