Nos últimos meses o WhatsApp começou a usar, além do endereço tradicional baseado em número de telefone (algo como 5511999999999@s.whatsapp.net), um novo identificador que termina com @lid (por exemplo, 166795172438249@lid).
Se isso parece grego, relaxa 😊 — abaixo eu explico o que é, por que apareceu e por que você não precisa se preocupar se usa o EinsteinZAP.
O que mudou, na prática?
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Antes, cada contato era “reconhecido” pelo número do telefone (aquele final @s.whatsapp.net).
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Agora, em muitos casos, o WhatsApp também usa um código único que termina com @lid. Pense nele como um “RG digital” do contato dentro do WhatsApp: não é um número de telefone, mas identifica a mesma pessoa.
Você pode ver, às vezes:
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um contato aparecendo como número (ex.: …@s.whatsapp.net),
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e em outras situações, como @lid (ex.: …@lid).
É a mesma pessoa, apenas com jeitos diferentes de se identificar no sistema do WhatsApp.
Por que o WhatsApp fez isso?
O @lid ajuda o WhatsApp a:
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funcionar melhor com vários aparelhos por conta (multi-dispositivo);
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manter a identidade da pessoa mesmo que mude de chip/aparelho;
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oferecer mais segurança e consistência nas integrações.
Ou seja, é uma mudança técnica, para deixar o sistema mais moderno. Para você, usuário, quase nada muda no dia a dia.
O que muda no seu atendimento?
No uso comum, nada:
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As conversas continuam chegando;
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Você responde normalmente;
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O nome/foto do cliente continuam iguais.
A única diferença que você pode notar é em integrações ou relatórios mais técnicos (quando aparece um identificador terminando em @lid em vez de um número). Mas o EinsteinZAP já lida com isso nos bastidores.
Como o EinsteinZAP já está preparado
O EinsteinZAP foi ajustado para que essa mudança seja invisível para você:
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Reconhece os dois formatos
Se o WhatsApp mandar número ou @lid, o EinsteinZAP entende que é a mesma pessoa. -
Evita contatos duplicados
Se um cliente aparecer uma hora com número e outra hora com @lid, o EinsteinZAP une as informações para não criar “cadastros em duplicidade”. -
Escolhe automaticamente a melhor forma de enviar
O sistema decide sozinho se deve enviar pelo número ou pelo @lid, de acordo com o que o WhatsApp indicar naquele caso. -
Mantém o histórico e seus relatórios
A mudança não apaga nada. Suas conversas e métricas seguem intactas. -
Compatível com o que você já usa
Você continua atendendo do mesmo jeito — sem precisar mexer em bots, filas ou fluxos do dia a dia.
O que você precisa fazer?
Na maioria dos casos: nada.
Se sua empresa tem algum sistema próprio que integra com o WhatsApp por fora do EinsteinZAP, peça ao seu time de TI para aceitar também o formato @lid. Dentro do EinsteinZAP isso já está resolvido.
Perguntas rápidas
Vou perder conversas?
Não. Tudo continua igual.
Esse identificador @lid é seguro?
Sim. É apenas outra forma (mais moderna) do WhatsApp identificar o contato.
Preciso atualizar meus cadastros manualmente?
Não. O EinsteinZAP reconhece e organiza para você.
Por que às vezes vejo número e às vezes @lid?
Porque o WhatsApp pode usar uma forma ou outra dependendo do cenário. As duas representam a mesma pessoa.
Isso pode atrapalhar meus envios?
Não. O EinsteinZAP escolhe automaticamente a rota correta para cada conversa.
Resumo
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@lid é um novo “RG digital” do WhatsApp para identificar pessoas.
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Ele convive com o identificador antigo baseado em número de telefone.
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No EinsteinZAP, você não precisa fazer nada: já tratamos os dois formatos, evitamos duplicados e garantimos que os envios funcionem direitinho.